[Возврат возврата]
О возврате/возврате средств для покупателей
Вы имеете право подать запрос на возврат/возврат средств, пока действует гарантийный период Matina.store.
⚠️ Примечание:
«У вас есть 15 дней с момента получения товара, чтобы вернуть его, если вы соблюдаете нашу политику возврата».
Политика возврата и возврата
1. Заявка на возврат/возврат средств
1.1 В соответствии с положениями и условиями настоящей Политики возврата средств и Условий обслуживания Покупатель может подать заявку на возврат приобретенных товаров (« Товар ») и/или возмещение средств до истечения Гарантийного периода Matina.store, как указано. в Условиях обслуживания .
1.2 Гарантия Matina.store — это услуга , предоставляемая Matina.store по запросу Пользователя для помощи Пользователям в разрешении определенных конфликтов, которые могут возникнуть в ходе транзакции. Пользователи могут общаться друг с другом в частном порядке, чтобы разрешить свои разногласия, или обращаться в соответствующие местные органы власти за помощью в разрешении любого спора до, во время или после использования Гарантии Matina.store.
2. Заявление на возврат товара
2.1 Покупатель может подать заявку на возврат средств и/или возврата Товара только в следующих случаях:
*Товары определенных категорий не подлежат возврату и/или возмещению в случае изменения решения.
**Политика возврата поддельных товаров применима только к торговому центру Matina.store и предпочтительным продавцам.
2.2 Заявка Покупателя должна быть подана через мобильное приложение Matina.store.
2.3 Matina.store рассмотрит заявку каждого Покупателя в каждом конкретном случае и по своему усмотрению определит, была ли заявка Покупателя успешной.
2.4 Обратите внимание, что по требованию Matina.store Покупатель должен отправить Товар в место, указанное Matina.store, в течение пяти (5) календарных дней после утверждения запроса на возврат.
2.5 Утверждение вашего запроса на возврат средств будет осуществляться Matina.store по собственному усмотрению. Покупатель признает и соглашается с тем, что решение Matina.store является окончательным, окончательным и обязательным, а также обязуется и соглашается с тем, что он не будет возбуждать иски или иным образом выдвигать какие-либо претензии против Matina.store или ее аффилированных лиц в отношении такого решения.
2.6 В случае, если Покупатель возбудил судебный иск против Продавца, Покупатель может предоставить Matina.store официальное уведомление от соответствующего органа с просьбой к Matina.store продолжать удерживать деньги за покупку до тех пор, пока не будет получено официальное решение. Matina.store по своему исключительному усмотрению определит, необходимо ли продолжать удерживать такие суммы покупки.
3. Права предпочтительного продавца
3.1 Если вы являетесь предпочтительным продавцом, вы должны были получить отдельное письменное уведомление от Matina.store, информирующее вас о вашем решении участвовать в программе приоритетных продавцов Matina.store. Если вы решите в любое время не участвовать в Программе привилегированных продавцов Matina.store, сообщите об этом Matina.store в письменном виде; в противном случае будет считаться, что вы решили продолжить свое участие в Программе привилегированных продавцов Matina.store и согласились с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата средств. Matina.store может в любое время и по своему усмотрению приостановить или удалить любого Приоритетного продавца из Программы Приоритетных продавцов Matina.store.
3.2 Решение Matina.store одобрить возврат средств или Товара в соответствии с Разделом 2 выше является обязательным для соответствующего Предпочитаемого Продавца. Привилегированные продавцы соглашаются соблюдать требования и делать все необходимое для выполнения запроса Покупателя на возврат средств или возврата, одобренного Matina.store.
3.3 О любом запросе на возврат средств или возврате, одобренном Matina.store, Matina.store уведомит Предпочитаемого продавца по электронной почте (« Уведомление по электронной почте ») и организует доставку соответствующего возвращенного Товара по адресу, указанному соответствующим Предпочитаемым продавцом компании Matina. хранить в письменной форме для завершения процесса возврата и возмещения, если такой адрес находится в стране, в которой соответствующий Товар был выставлен на продажу на Сайте (« Местный адрес »). Если Предпочтительный продавец не предоставит местный адрес для возврата возвращенного Товара или иным образом не сможет принять доставку возвращенного Товара в течение разумного периода времени (как определено Matina.store), Matina.store оставляет за собой право распорядиться таким товаром. Товар любым способом, который он сочтет целесообразным, и считается, что Приоритетный продавец утратил все права на такой Товар. Предпочитаемый продавец должен уведомить Matina.store в течение семи (7) дней с момента получения уведомления по электронной почте (« Период уведомления »), если Предпочтительный продавец не получит возвращенный Товар. Неуведомление Matina.store в течение Периода уведомления является неопровержимым доказательством и приводит к тому, что Приоритетный продавец признает, что доставка Товара произошла, и Приоритетный продавец соглашается не предъявлять никаких претензий и не возбуждать споров относительно любого такого события. Элемент.
3.4 Несмотря на вышесказанное, Matina.store может по своему единоличному и абсолютному усмотрению определить, что Товар, одобренный для возврата или возврата, не должен быть возвращен Предпочтительному продавцу, и Приоритетный продавец будет считаться утратившим все права на такой Товар.
3.5 В случае любого возмещения или возврата, отклоненного Matina.store, если соответствующий Товар был получен Matina.store, Matina.store организует доставку такого Товара на адрес соответствующего Покупателя в соответствии с Разделом 2 выше.
3.6 Если Matina.store одобряет любой запрос на возврат средств или возврат, поданный в приложении через центр разрешения споров (« Онлайн-спор ») или через веб-форму после истечения гарантийного периода Matina.store (« Офлайн-спор »), Предпочитаемый продавец может обжаловать такое решение, связавшись с Matina.store и предоставив доказательства в поддержку такой апелляции. Привилегированный продавец должен подать апелляцию в течение срока, указанного в письменном уведомлении Matina.store (« Оговоренный период апелляции »). Если Matina.store не получит ответа от Приоритетного продавца в течение предусмотренного периода апелляции, Matina.store будет считать, что Приоритетный продавец не получил ответа на заявление Покупателя, и приступит к рассмотрению заявления Покупателя без дальнейшего уведомления Приоритетного продавца. Если Matina.store поддержит апелляцию Приоритетного продавца, он выплатит все или часть денежных средств за покупку Приоритетному продавцу. Предпочитаемый продавец признает и соглашается с тем, что решение Matina.store является окончательным, окончательным и обязательным, а также обязуется и соглашается с тем, что он не будет возбуждать иски или иным образом выдвигать какие-либо претензии против Matina.store или ее аффилированных лиц в отношении такого решения.
4. Права обычных продавцов
4.1 Для целей настоящей Политики возврата и возврата обычные продавцы — это продавцы, которые не являются продавцами торговых центров или предпочтительными продавцами.
4.2 Когда Matina.store получит заявление от Покупателя о возврате Товара и/или возмещении средств, Matina.store уведомит об этом Продавца в письменной форме. Продавец может ответить на заявление Покупателя в соответствии с действиями, указанными Matina.store в письменном уведомлении. Продавец должен ответить в течение срока, указанного в письменном уведомлении ( « Оговоренный период »). Если Matina.store не получит ответа от Продавца в течение Оговоренного периода, Matina.store будет считать, что Продавец не получил ответа на заявление Покупателя, и приступит к рассмотрению заявления Покупателя без дальнейшего уведомления Продавца. Matina.store рассмотрит ответ каждого Продавца в каждом конкретном случае и по своему усмотрению определит, может ли заявка Покупателя быть успешной при обстоятельствах, указанных Продавцом.
5. Права корейских продавцов
5.1 Права Продавцов, находящихся в Корее (« Корейские продавцы ») в отношении настоящей политики, изложены в настоящем Разделе 5, а разделы 3 и 4 настоящей политики не применяются к корейским Продавцам.
5.2 Когда Matina.store получит заявку от Покупателя на возврат Товара и/или возмещение средств, Matina.store приступит к рассмотрению заявки Покупателя без дальнейшего уведомления Корейского Продавца. Matina.store рассмотрит каждую заявку в каждом конкретном случае и по своему усмотрению определит, может ли заявка Покупателя быть успешной.
5.3 Если Matina.store одобряет любой запрос на возмещение или возврат, Корейский Продавец может обжаловать такое решение, связавшись с Matina.store и предоставив доказательства в поддержку такой апелляции. Любая апелляция должна быть подана в течение (i) трех (3) дней с даты возврата средств Покупателю в случае онлайн-споров и (ii) одного (1) месяца с даты возврата средств Покупателю в случае офлайн-споров. . Если Matina.store поддержит апелляцию корейского продавца, он выплатит корейскому продавцу всю или часть денежных средств за покупку. Корейский Продавец признает и соглашается с тем, что решение Matina.store является окончательным, окончательным и обязательным, а также обязуется и соглашается с тем, что он не будет предъявлять иски или иным образом предъявлять какие-либо претензии против Matina.store или ее аффилированных лиц в отношении такого решения. Корейские продавцы признают и соглашаются с тем, что (i) возвращенный товар не будет отправлен обратно корейскому продавцу; (ii) Matina.store оставляет за собой право распоряжаться таким возвращенным Товаром любым способом, который сочтет целесообразным; и (iii) Корейский Продавец считается утратившим все права на такой возвращенный Товар.
6. Состояние возвращаемого товара
6.1 В случае возврата и/или возмещения в случае изменения решения, и всегда с учетом пункта 2.1, Покупатель должен убедиться, что Товар остается неиспользованным, а его бирка (если таковая имеется) остается на Товаре при возврате Товара. Не ограничивая общности предыдущего:
а) Товары должны быть возвращены в оригинальной, нераспечатанной упаковке, с неповрежденными пломбами и термоусадочной пленкой. Все бирки, руководства и аксессуары, входящие в комплект поставки, также должны быть возвращены ;
б) Что касается одежды и носимых устройств, Вещи должны быть неношеными (за исключением целей примерки), нестиранными, со всеми прикрепленными оригинальными бирками и не должны иметь следов ношения или использования; и
в) Товары для здоровья и красоты должны быть невскрытыми и в оригинальной упаковке.
6.2 Для других возвратов и/или возвратов, разрешенных в соответствии с пунктом 2.1, чтобы обеспечить беспрепятственный возврат Товара, Покупатель должен убедиться, что Товар, включая любые дополнительные предметы, такие как аксессуары, поставляемые вместе с Товаром, должен быть возвращен Продавцу. в состоянии, полученном покупателем при доставке. Мы рекомендуем покупателю сфотографировать товар при получении.
7. Ответственность за плату за пересылку и плату за обратную доставку.
(a) В случае непредвиденной ошибки со стороны продавца (т. е. поврежденного, неисправного, неполного или неправильного товара, доставленного покупателю), продавец несет расходы покупателя за пересылку и обратную доставку.
(б) В случае изменения мнения покупателя покупатель, в зависимости от категории товара, должен получить согласие продавца до подачи запроса на возврат. Продавец будет нести стоимость обратной доставки.
(c) В случае, когда продавец и покупатель оспаривают сторону, ответственную за оплату обратной доставки, Matina.store по своему усмотрению определит сторону, ответственную за оплату обратной доставки.
8. Возврат средств
8.1 Возврат средств Покупателю будет произведен только после того, как Matina.store получит подтверждение от Продавца о том, что Продавец получил возвращенный Товар. В случае, если Matina.store не получит ответа от Продавца в течение указанного времени, Matina.store будет иметь право возместить покупателю соответствующую сумму без дальнейшего уведомления Продавца. Возврат может быть произведен тем же способом оплаты, который Покупатель использовал для первоначальной покупки (« Исходный способ оплаты »). В случае, если Matina.store не сможет осуществить возврат средств с помощью Исходного способа оплаты по какой-либо причине (включая, помимо прочего, случаи, когда Исходный способ оплаты больше не действителен или не может быть использован для получения средств), Покупатель признает, что и соглашается с тем, что (i) Matina.store может осуществить возврат средств посредством выдачи ваучеров Matina.store (стоимостью, эквивалентной сумме возмещения) в соответствии с такими сроками, которые могут быть определены Matina.store, и (ii) после выдачи таких ваучеров Покупатель не будет иметь дальнейших прав или претензий к Matina.store в связи с таким возмещением.
8.2. В случае, если запрос на возврат средств был одобрен Matina.store и деньги за покупку уже были выплачены Продавцу, Matina.store может списать необходимую сумму с Баланса Продавца Продавца в соответствии с Условиями обслуживания.
9. Общение между покупателем и продавцом
9.1 Matina.store призывает Пользователей общаться друг с другом в случае возникновения проблем при транзакции. Поскольку Matina.store представляет собой платформу, позволяющую пользователям осуществлять торговлю, покупателю следует напрямую обращаться к продавцу по любым вопросам, связанным с приобретенным товаром.
Последнее обновление: 19 марта 2024 г.
