Acerca de las devoluciones y reembolsos para compradores
Puedes presentar una solicitud de devolución o reembolso siempre que estés dentro del período de garantía de Matina.store.
⚠️ Nota:
Vendedores de centros comerciales: 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido
Vendedores que no pertenecen a centros comerciales: 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido
"Tienes 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido para devolver el artículo, siempre que cumplas con nuestra política de devoluciones".
Paso 1: Primero, sigue los pasos para iniciar sesión en tu cuenta.
Paso 2: Dirígete a la sección "Devolver pedido" y selecciona el pedido que deseas devolver. A continuación, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para seguir nuestras pautas de devolución.
Política de devoluciones y reembolsos
1. Solicitud de devoluciones/reembolsos
1.1 Sujeto a los términos y condiciones de esta Política de devoluciones y reembolsos y los Términos de servicio, el Comprador puede solicitar la devolución de los artículos comprados (“Artículo”) y/o el reembolso antes del vencimiento del Período de garantía de Matina.store como se establece en los Términos de servicio.
1.2 La Garantía de Matina.store es un servicio proporcionado por Matina.store, a pedido del Usuario, para ayudar a los Usuarios a lidiar con ciertos conflictos que puedan surgir durante el curso de una transacción. Los Usuarios pueden comunicarse entre sí de forma privada para resolver sus diferencias o acercarse a las autoridades locales pertinentes para que los ayuden a superar cualquier disputa antes, durante o después de usar la Garantía de Matina.store.
2. Solicitud de devolución de un artículo
2.1 El Comprador solo puede solicitar el reembolso y/o la devolución del Artículo en las siguientes circunstancias:
El Comprador no ha recibido el Artículo;
El Artículo estaba defectuoso y/o dañado en el momento de la entrega;
El artículo recibido está incompleto (falta cantidad o accesorios);
El vendedor ha entregado un artículo que no coincide con la especificación acordada (por ejemplo, tamaño, color incorrectos, etc.) al comprador;
El artículo entregado al comprador es materialmente diferente de la descripción proporcionada por el vendedor en el listado del artículo;
El artículo recibido es un artículo falsificado**;
El artículo recibido tiene daño físico (por ejemplo, abollado, rayado, roto);
El artículo recibido es defectuoso (por ejemplo, mal funcionamiento, no funciona como se esperaba);
Mediante un acuerdo privado con el vendedor, este debe enviar su confirmación a Matina.store confirmando dicho acuerdo;
Cambio de opinión*;
Productos vencidos; o
Paquetes vacíos o sospechosos.
*Los artículos de ciertas categorías no son elegibles para devoluciones y/o reembolsos por cambio de opinión.
**La política de devolución de artículos falsificados se aplica solo al centro comercial Matina.store y a los vendedores preferentes.
2.2 La solicitud del comprador debe enviarse a través de la aplicación móvil Matina.store.
2.3 Matina.store revisará la solicitud de cada comprador caso por caso y, a su exclusivo criterio, determinará si la solicitud del comprador es exitosa.
2.4 Tenga en cuenta que, si Matina.store lo requiere, el comprador debe enviar el artículo a una ubicación designada por Matina.store dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la aprobación de la solicitud de devolución.
2.5 Matina.store aprobará su solicitud de reembolso y devolución a su exclusivo criterio. El Comprador reconoce y acepta que la decisión de Matina.store es definitiva, concluyente y vinculante, y se compromete y acepta que no presentará demandas ni hará valer ningún otro reclamo contra Matina.store o sus afiliados en relación con dicha decisión.
2.6 En el caso de que el Comprador haya iniciado una acción legal contra el Vendedor, el Comprador puede proporcionar la notificación formal de la autoridad correspondiente a Matina.store para solicitar a Matina.store que continúe reteniendo el dinero de la compra hasta que esté disponible una determinación formal. Matina.store, a su exclusivo y absoluto criterio, determinará si es necesario continuar reteniendo dicho dinero de la compra.
3. Derechos del Vendedor Preferido
3.1 Si usted es un Vendedor Preferido, debería haber recibido una notificación escrita por separado de Matina.store informándole de su selección para participar en el Programa de Vendedor Preferido de Matina.store. Si decide no participar en el Programa de Vendedor Preferido de Matina.store en cualquier momento, informe a Matina.store por escrito; De lo contrario, se considerará que ha elegido continuar su participación en el Programa de Vendedores Preferidos de Matina.store y que ha aceptado los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos. Matina.store puede, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, suspender o eliminar a cualquier Vendedor Preferido del Programa de Vendedores Preferidos de Matina.store.
3.2 La decisión de Matina.store de aprobar un reembolso o devolución de un Artículo de conformidad con la Sección 2 anterior es vinculante para el Vendedor Preferido correspondiente. Los Vendedores Preferidos aceptan cumplir y hacer todo lo necesario para dar efecto a la solicitud de reembolso o devolución de un Comprador aprobada por Matina.store.
3.3 Para cualquier solicitud de reembolso o devolución aprobada por Matina.store, Matina.store notificará al Vendedor Preferido por correo electrónico ("Notificación por Correo Electrónico") y organizará la entrega del Artículo devuelto relevante a la dirección proporcionada por el Vendedor Preferido relevante a Matina.store por escrito para la finalización del proceso de reembolso y devolución, siempre que dicha dirección esté en el país en el que el Artículo relevante fue listado para la venta en el Sitio (una "Dirección Local"). Si el Vendedor Preferido no proporciona una Dirección Local para la devolución del Artículo devuelto o no acepta la entrega del Artículo devuelto dentro de un período de tiempo razonable (según lo determinado por Matina.store), Matina.store se reserva el derecho de disponer de dicho Artículo de cualquier manera que considere adecuada y se considerará que el Vendedor Preferido ha perdido todos los derechos sobre dicho Artículo. El Vendedor Preferido debe notificar a Matina.store dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción de la notificación.
